Registrirajte se na forum.
Učestvujte u diskusijama i iznesite vaše stavove.
Kliknite ovdje.

Garancija u Bosni i Hercegovini (Zaštita potrošača)

Želite kupiti TV ili neki drugi kućanski uređaj.
Vidjeli ste popust u Beko Shop-u ili Omega Shop-u: “Jao, pogledaj koliko je snižen televizor, frižider, peć… Super cijena.”

U ovom trenutku nemate pojma kako ćete se opržiti.
Evo vam jasni dokazi.

Kupio sam Grundig televizor VLE 6735 BP, 11.11.2019 godine u Beko Shop-u.
TV je radio uredno prvih pet dana, a nakon toga se pojavio problem sa daljinskim, koji je ustvari problem s TV-om.
Polahko, itekako znam šta pričam, ako misliš da daljinski nema veze sa greškom na TV-u.

Nakon izvjesnog vremena Grundig TV počinje da ne reaguje na daljinski, a da nije problem u daljinskom jasno dokazuje to što LED lampica reaguje na pritisak svake tipke, što znači da televizor prima signal iz daljinskog, ali taj signal ne uspijeva izvršiti naređeni zadatak.
Dakle, problem je unutar TV-a
Više o istom problemu Grundig televizora iste ili slične serije možete pročitati iz iskustava ljudi na: https://www.bug.hr/forum/topic/televizori/grunding-32gfb6740-daljinski-problem/271527.aspx?fbclid=IwAR2RAPHYTBXRhBmNUPGKRZ79TO4U-RvGQUY4vBgrwZ_DDsOggPYH9ZZPRo8

Mada, ovo i nije baš toliko bitno je li problem u TV-u, daljinskom, frižideru ili nečemu trećem, problem je garancija.

Kako je prošlo samo nekoliko dana od kupovine, javio sam se nadležnom i glavnom centru, opisao problem i tražio povrat novca.

Zašto povrat novca?
– Zato jer tako hoću i u tome me i zakon rbani,a da sam htio kupiti popravljeni proizvod, kupio bih polovan.
Koji zakon?

Upravo ovaj…
Članu 18.

U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i
po izboru potrošača, duzan:
a) Zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim
novim ispravnim proizvodom, ili
b) vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne
troškove vraćanja proizvoda s nedostatkom, ili,
c) ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trošku
.

Praksa trgovca da tjera potrošača na servis proizvoda je nezakonita, te u smislu “Zakona o zaštiti potrošača u BiH”, predstavlja prekršaj, za koji su propisane novčane kazne u iznosu od 2.500 KM do 5.500 KM.
Jasno je navedeno “na zahtjev i po izboru potrošača“, vi imate pravo da birate jednu od tri opcije, a ne trgovac.

Referenca: http://www.ozp.gov.ba/content/pravo-potro%C5%A1a%C4%8D-na-reklamaciju-na-kupljeni-proizvod

E-pošta koju sam sastavio i poslao Beko podršci…

E-pošta koju sam sastavio i poslao Beko podršci.

Nedugo nakon ovoga sam dobio pozitivan odgovor da mogu tražiti povrat novca, i da to uradit tako što ću upakovati TV u originalnu kutiju sa dokumentacijom i vratiti na mjesto kupovine.

Citiram odgovor prodajnog mjesta:”Nemamo mi ništa s tim, to ti vidi sa servisom, ili neka nas zovnu pa da nam dozvole da vratimo pare.”
A nisu li mi već odobrili da vratim, i zašto već nisu zvali?
– U svakom slučaju, jasan dokaz da se loptica prebacuje s jednih na druge.

Zatim, moj odgovor…

Član 126
(1) Novčanom kaznom u iznosu od 2.500 KM do 5.500 KM kazniće se za prekršaj trgovac, ako:
….
k) u propisanom roku ne udovolji zahtjevu potrošača iz člana 20 stav (2) ovog Zakona

Član 20
(1) Ako u slučajevima iz čl. 18. i 19. ovog Zakona trgovac ne osporava nedostatak, dužan je da bez odgađanja zadovolji zahtjev potrošača.
(2) Ako trgovac osporava nedostatak, dužan je da potrošaču odgovori u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

Član 18
(1) U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan da:
a) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;
b) vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom;
c) ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.

Dakle, nakon 8 dana, slobodno zovite inspekciju da ih kazni i opet će vam vratiti pare.
Mnogi u BiH i ne znaju kakva prava imaju, te se trgovci koriste svim i svačim.

Poruka od mene za Beko i Omega…

Lapan
Naše web mjesto je omogućeno prikazivanjem internetskih oglasa našim posjetiteljima.
Onemogućite vaš blokator i kliknite na ovaj tekst.